Regulamin świadczenia usług

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Poradnię, prowadzoną przez podmiot:

2. Poradnia świadczy usługi stacjonarne (w swoich placówkach), usługi online (na odległość przy użyciu systemów teleinformatycznych) oraz organizuje warsztaty.

3. Korzystanie z usług Poradni jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Każda osoba korzystająca z usług (zwana dalej „Klientem” lub „Pacjentem”) jest zobowiązana do przestrzegania jego postanowień.

4. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem RODO. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych oraz plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Poradni.

1. Poradnia Q-zmianie nie zajmuje się terapią uzależnień (w tym m.in. od alkoholu, narkotyków, hazardu, seksu).

2. Poradnia nie prowadzi terapii par w sytuacji, gdy jeden z partnerów/małżonków jest czynnym alkoholikiem, narkomanem, hazardzistą lub stosuje przemoc. Warunkiem podjęcia i kontynuowania terapii par jest całkowite zaprzestanie tego typu zachowań przez czas trwania procesu terapeutycznego.

4. Pierwsze wizyty (od 1 do 3 spotkań) mają charakter konsultacyjny. Po ich zakończeniu specjalista podejmuje decyzję o rozpoczęciu właściwej terapii, a w uzasadnionych przypadkach – po uzgodnieniu z Klientem – może przekierować go do innego specjalisty lub ośrodka zewnętrznego.

5. Na każdym etapie procesu terapeutycznego może pojawić się konieczność przekierowania Klienta do innego terapeuty lub specjalisty, co zawsze jest poprzedzone omówieniem i uzasadnieniem takiej konieczności Klientowi.

6. Klient ma prawo wstrzymać lub zakończyć terapię w dowolnym momencie.

1. Rezerwacji wizyty można dokonać:

• a) telefonicznie: pod numerem +48 500 841 731,
• b) za pośrednictwem systemu rezerwacji online Bookero dostępnego na stronie internetowej Poradni (poprzez widget „UMÓW WIZYTĘ” lub zakładkę „ZAREZERWUJ TERMIN”).

2. Klient zobowiązany jest do stawienia się na wizytę punktualnie. W przypadku spóźnienia się Klienta, czas wizyty nie jest przedłużany, a opłata za wizytę pobierana jest w pełnej wysokości.

3. W przypadku, gdy Klient przed pierwszym spotkaniem przełoży lub odwoła wizytę więcej niż 2 razy, Poradnia zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości ponownego zapisu na konsultację.

1. Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin umówionej wizyty.

2. Chęć odwołania lub zmiany terminu należy zgłosić co najmniej 24 godziny przed planowanym spotkaniem.

3. Odwołania wizyty można dokonać poprzez:

• a) kliknięcie w link anulowania rezerwacji, znajdujący się w wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację (w przypadku zapisów przez system Bookero),
• b) dzwoniąc na nr tel. Poradni +48 500 841 731 lub wysyłając wiadomość SMS.

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług, barier w rezerwacji online lub problemów z procesowaniem płatności transakcyjnych.

2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, opis problemu oraz datę zaistnienia sytuacji podlegającej reklamacji.

4. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona przez Poradnię w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie.

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Poradni.

2. Poradnia zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.